Support

Wie können wir helfen?

Schnelle Antworten findest du unten, oder wende dich direkt an unser Team. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht.

E-Mail-Support

Fragen, Fehler, Abrechnung oder Kontohilfe — schreib uns jederzeit.

[email protected]

Antwortzeit

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

Schreib uns eine Nachricht

Lieber direkt schreiben? Füll das Formular aus und wir melden uns bei dir.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden

Häufige Fragen

Haben Sie Fragen?

Alles, was Sie vor dem Start wissen müssen. Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Verwendet die KI wirklich meine echten Finanzdaten?

Ja. Lumy liest Ihre tatsächlichen Transaktionen, Budgets und Ziele, bevor es antwortet. Jede Antwort basiert auf dem, was in Ihrem Konto ist — keine generischen Ratschläge.

Kann ich eine Transaktion durch Tippen oder Sprechen erfassen?

Ja. Tippen Sie "Ich habe €42 für Lebensmittel ausgegeben" und Lumy erfasst, kategorisiert und bestätigt. Oder tippen Sie auf das Mikrofon und sagen Sie es laut — gleiches Ergebnis. Erfordert Pro.

Wie funktioniert der Belegscan?

Tippen Sie auf das Kamerasymbol im Chat, machen Sie ein Foto eines Belegs, und Lumy liest den Betrag und den Händler. Die Transaktion wird automatisch erfasst. Erfordert Pro — bis zu 5 Anhänge pro Nachricht.

Was ist Preisanalyse?

Jeder gescannte Beleg erweitert deinen persönlichen Preisverlauf. Lumy erkennt, wenn ein Produkt teurer wird, markiert Anomalien direkt nach dem Scan und vergleicht Preise zwischen deinen Stammgeschäften. Keine Daten anderer Nutzer — nur deine eigene Historie.

Verbindet sich Lumy automatisch mit meiner Bank?

Nein. Lumy ist eine manuelle Tracking-App — Sie erfassen Transaktionen selbst. Ihre Bankdaten werden niemals geteilt oder gespeichert.

Funktioniert es ohne Internetverbindung?

Ja. Lumy speichert Daten lokal auf Ihrem Gerät. Transaktionen erfassen und Berichte offline prüfen — alles synchronisiert, wenn Sie sich wieder verbinden.

Kann ich Lumy mit meiner Familie teilen?

Ja. Erstellen Sie eine Familiengruppe und laden Sie mit einem Code ein. Mitglieder teilen das Dashboard und die Budgets oder behalten private Konten, die nur sie sehen können. Familienfreigabe ist eine Pro-Funktion.

Welche Währungen unterstützt Lumy?

Eine breite Palette. Legen Sie Ihre bevorzugte Währung in den Einstellungen fest — Beträge werden in der App automatisch umgerechnet und angezeigt.

Sind meine Daten privat und sicher?

Ihre Daten werden auf dem Gerät gespeichert und mit einer Cloud-Datenbank mit Sicherheit auf Zeilenebene synchronisiert. Nur Ihr Konto kann auf Ihre Daten zugreifen.

Wo werden meine Chat-Nachrichten und Belegfotos gespeichert?

Auf deinem Gerät. Dein KI-Chatverlauf wird lokal gespeichert, und auch Belegfotos werden lokal gespeichert — sie bleiben auf deinem Telefon.

Kann ich meine Finanzdaten exportieren?

Ja. Lumy enthält eine Datenexportoption in den Einstellungen, mit der Sie Ihren Transaktionsverlauf herunterladen können. Sie können auch Daten importieren, wenn Sie von einer anderen App wechseln.

Ist Lumy kostenlos?

Ja. Tracking, Budgets, Ziele und begrenzter KI-Chat (10 Nachrichten pro Monat) sind kostenlos. Pro schaltet unbegrenzte KI, Sprache, Belegscan, Familienfreigabe und Preisanalyse frei — mit 3-tägiger Testphase, ohne Vorabzahlung.