Поддержка
Чем мы можем помочь?
Найдите быстрые ответы ниже или напишите нам напрямую. Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение.
Поддержка по почте
Вопросы, ошибки, оплата или помощь с аккаунтом — пишите в любое время.
[email protected]Время ответа
Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов.
Напишите нам сообщение
Предпочитаете написать напрямую? Заполните форму, и мы свяжемся с вами.
ИИ действительно использует мои реальные финансовые данные?
Да. Lumy читает ваши реальные транзакции, бюджеты и цели перед ответом. Каждый ответ основан на том, что есть в вашем аккаунте — не общие советы.
Можно ли записать транзакцию текстом или голосом?
Да. Напечатайте «Я потратил €42 на продукты» — Lumy запишет, категоризирует и подтвердит. Или нажмите микрофон и скажите вслух — результат тот же. В бесплатном плане каждое сообщение расходует один из 10 запросов к ИИ в месяц; в Pro лимита нет.
Как работает сканирование чеков?
Нажмите значок камеры в чате и добавьте фото бумажного чека или скриншот электронного. Lumy распознает сумму и продавца и сразу сохранит транзакцию; потом её можно открыть и исправить то, что скан прочитал неверно. В бесплатном плане каждое фото чека расходует один из 10 запросов к ИИ в месяц; Pro снимает лимит и принимает до 5 чеков за раз.
Что такое «Возможности»?
С Pro каждый отсканированный чек пополняет личную историю цен. Lumy замечает, когда товар, который ты покупаешь регулярно, дорожает, выделяет аномалии сразу после сканирования и позволяет сравнивать цены между магазинами. Никаких чужих данных — только твоя история.
Lumy автоматически подключается к моему банку?
Нет. Lumy — приложение для ручного учёта: вы сами записываете транзакции. Банковские данные никогда не передаются и не хранятся.
Работает ли приложение без интернета?
Да. Lumy хранит данные локально на устройстве. Записывайте транзакции и просматривайте отчёты офлайн — всё синхронизируется при подключении.
Можно поделиться Lumy с семьёй?
Да. Создайте семейную группу и пригласите по коду. Участники делят панель управления и бюджеты или сохраняют приватные счета только для себя. Pro нужен только тому, кто создаёт группу; приглашённым собственная подписка не нужна.
Какие валюты поддерживает Lumy?
Широкий список. Установите предпочитаемую валюту в настройках — суммы конвертируются и отображаются автоматически по всему приложению.
Мои данные приватны и защищены?
Данные хранятся на устройстве и синхронизируются с защищённой облачной базой данных. Только ваш аккаунт имеет доступ к вашим данным.
Где хранятся мои сообщения чата и фото чеков?
На вашем устройстве. История чата с ИИ сохраняется локально, и фотографии чеков тоже хранятся локально — они остаются на вашем телефоне.
Можно экспортировать финансовые данные?
Да. В настройках есть опция экспорта данных — скачайте историю транзакций. Также можно импортировать данные при переходе из другого приложения.
Lumy бесплатный?
Да. Учёт, бюджеты, цели и ИИ-ассистент бесплатны, с 10 запросами к ИИ в месяц: каждое текстовое сообщение, голосовое сообщение или фото чека расходует один из них. Pro снимает лимит, сканирует до 5 чеков за раз, позволяет создать семейную группу и добавляет «Возможности». 3-дневный пробный Pro доступен в приложении на iPhone и Android, а цены указаны в App Store и Google Play.