Support
Comment pouvons-nous aider ?
Trouvez des réponses rapides ci-dessous, ou contactez directement notre équipe. Nous sommes une petite équipe qui lit chaque message.
Support par e-mail
Questions, bugs, facturation ou aide sur votre compte — écrivez-nous à tout moment.
[email protected]Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Envoyez-nous un message
Vous préférez écrire directement ? Remplissez le formulaire et nous vous répondrons.
Questions fréquentes
Des questions ?
Tout ce que vous devez savoir avant de commencer. Encore des questions ? Contactez-nous.
L'IA utilise-t-elle vraiment mes données financières réelles ?
Oui. Lumy lit vos transactions, budgets et objectifs réels avant de répondre. Chaque réponse est basée sur ce qui se trouve dans votre compte — pas des conseils génériques.
Puis-je enregistrer une transaction en tapant ou en parlant ?
Oui. Tapez « J'ai dépensé €42 en courses » et Lumy l'enregistre, le catégorise et confirme. Ou appuyez sur le micro et dites-le à voix haute — même résultat. Nécessite Pro.
Comment fonctionne le scan de reçus ?
Appuyez sur l'icône caméra dans le chat, prenez une photo d'un reçu et Lumy lit le montant et le commerçant. La transaction est enregistrée automatiquement. Nécessite Pro — jusqu'à 5 pièces jointes par message.
Qu'est-ce que l'intelligence prix ?
Chaque reçu scanné alimente un historique de prix personnel. Lumy détecte quand un produit régulier devient plus cher, signale les anomalies juste après le scan, et compare les prix entre les magasins que vous fréquentez. Vos prix, votre historique.
Lumy se connecte-t-il automatiquement à ma banque ?
Non. Lumy est une application de suivi manuel — vous enregistrez vous-même les transactions. Vos identifiants bancaires ne sont jamais partagés ni stockés.
Fonctionne-t-il sans connexion internet ?
Oui. Lumy stocke les données localement sur votre appareil. Enregistrez des transactions et consultez des rapports hors connexion — tout se synchronise à votre reconnexion.
Puis-je partager Lumy avec ma famille ?
Oui. Créez un groupe familial et invitez avec un code. Les membres partagent le tableau de bord et les budgets, ou gardent des comptes privés que seuls eux peuvent voir. Le partage familial est une fonctionnalité Pro.
Quelles devises Lumy prend-il en charge ?
Une large gamme. Définissez votre devise préférée dans les paramètres — les montants se convertissent et s'affichent automatiquement dans l'application.
Mes données sont-elles privées et sécurisées ?
Vos données sont stockées sur l'appareil et synchronisées avec une base de données cloud avec sécurité au niveau des lignes. Seul votre compte peut accéder à vos données.
Où sont stockés mes messages de chat et mes photos de reçus ?
Sur votre appareil. Votre historique de chat avec l'IA est enregistré localement, et les photos de reçus sont également stockées localement — elles restent sur votre téléphone.
Puis-je exporter mes données financières ?
Oui. Lumy inclut une option d'exportation de données dans les Paramètres pour télécharger votre historique de transactions. Vous pouvez également importer des données si vous migrez depuis une autre application.
Lumy est-il gratuit ?
Oui. Le suivi, les budgets, les objectifs et le chat IA limité (10 messages par mois) sont gratuits. Pro débloque l'IA illimitée, la voix, le scan de reçus, le partage familial et l'intelligence prix — avec 3 jours d'essai gratuit, sans paiement à l'avance.